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ヘルプデスクソフト「eSupport」リリース
株式会社デジタルスタジオは2007年11月15日、オンラインヘルプデスクソフト「eSupport」をリリース致します。
プレスリリースは以下の通りです。
2007年11月15日
株式会社デジタルスタジオ
板橋憲生━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
全世界No1のヘルプデスクソフトが遂に日本にも上陸！− 顧客からのメール整理整頓、フォルダ分けにはもう疲れた… と思ったあな
たへ！
ネット企業必見、お問合せ管理ができるオンラインヘルプデスクが登場 −
http://esupport.ds-style.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━株式会社デジタルスタジオ（本社：東京都港区 代表取締役社長：板橋憲生）は
企業向けヘルプデスクソフトウェア「eSupport」を本日11月15日（木）より発売
いたします。ホームページではオンラインデモ、全ページのスクリーンショット
が確認できます。■世界中のネット企業のヘルプデスクで採用されている
プロバイダやネット企業といったネット上でメールをベースにユーザーのサポート
をしたりする企業にとって顧客が過去に送信したメール履歴や直近の問い合わせ
内容の参照、返信文からのFAQ作成、サービスレベルアグリーメント、エスカレー
ションといった超高度な設定までをわずか月額7,920円※1から利用することがで
きます。■お問合せ件数が多いほど効果
お問合せが多い場合でも、未解決、保留、解決済みのステータスでメールはマ
ークされ、返信期限機能、未対応顧客自動終了機能、優先度機能によりお問合せ
は自動で整理され、”今すべきメール対応”をシステムが自動的に判定してく
れます。メールが多くなってしまうとよくありがちな、”何から対応すればい
いのか…”を考える必要がなくなり、忙しいビジネスパーソン程その効果は大
きいものとされます。■簡単導入
eSupportはWebアプリケーションであるため、導入が簡単ですぐに利用すること
ができます。サーバを用意※2したりする必要もございません。お申し込みから
24時間以内※2に利用開始することが出来ます。■eSupportの主な機能
・AJAXベースのインターフェースにより操作性が滑らか
・MicrosoftR Active DirectoryR (LDAP), vBulletin? 、ModernBill? とい
ったサードパーティー製品との連携が可能
・サービスレベルアグリーメント、エスカレーション機能による高度な問合せ
追跡機能
・Flashベースによる部署ごとのグラフィカルなレポート■価格
基本ライセンス 初期費用(税込) 月額費用（税込）
1年ライセンス 94,500円 -
2年ライセンス 157,500円 -
無期限ライセンス 255,000円 -
ホスティングパッケージ共用型 79,800円 7,920円
ホスティングパッケージ専用型 141,000円 29,900円* チケットカウント数は1返信あたり１チケットとしてカウントされます。受信した
メール数ではございません。
* 1年ライセンス、2年ライセンス、無期限ライセンスには60日間のみのサポ
ートとなります。サポートは6ヶ月単位で63,000円（税込み）となります。
* すべてのライセンスにはユーザー数制限はございません。スタッフ、部署と
もに上限なくご利用いただけます。■eSupportとは
Kayako Infotech Ltd.(本社：India)によりソフトウェアの開発は進められて
おり、欧米を中心にホスティング、インターネットプロバイダ、各種ASPを中
心とした業種のユーザーへのヘルプデスクとして使われている。2005年よりソ
フトウェアはリリースされており、本件のプレスリリースをもって日本語版の
eSupportが正式リリースとなる。
Modern bill、SKYPE、VOLVO、TEMMPLATEMONSTERなど米大手企業で採用がされ
ている。■株式会社デジタルスタジオとは
株式会社デジタルスタジオは2003年に事業を開始して以来、最も得意とする分野
としてWEBプログラム開発、特にイーコマース事業に特化している会社です。■プレス担当
担当：板橋憲生
Ｅメール：sales@ds-style.com■会社概要
会社名：株式会社デジタルスタジオ
資本金3000万円
〒106-0032 東京都港区六本木3-16-35 イースト六本木ビル7F
TEL 03-5574-8648 / FAX 03-5574-8649
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